企业舆情是指社会公众对企业的形象、声誉、行为等方面的看法和评价，是企业与社会环境之间的一种反馈和互动。企业舆情对企业的发展和竞争力有着重要的影响，因此，企业应该重视舆情管理，及时了解和处理舆情危机，维护企业的正面形象。

企业舆情危机是指由于某些突发事件或负面信息，导致公众对企业产生不利的看法和评价，甚至引发抵制、抗议、诉讼等行动，对企业造成严重的损失和危害。企业舆情危机可能来自于内部或外部，如产品质量问题、员工不满、竞争对手攻击、政府监管、社会事件等。

企业舆情处理方案是指针对不同类型和程度的舆情危机，企业采取的应对措施和策略，旨在化解危机，恢复信誉，赢得支持。企业舆情处理方案应该根据具体情况制定，但一般包括以下几个步骤：

1. 确认危机：分析危机的性质、原因、影响和发展趋势，确定危机的严重程度和紧急程度。

2. 设立危机小组：组织专业人员和资源，分配责任和任务，建立沟通和协调机制。

3. 制定危机策略：根据危机的特点和目标受众，选择合适的传播渠道和方式，确定信息的内容和语气。

4. 实施危机传播：及时发布信息，回应关切，澄清误解，承认错误，表达歉意，提出改进措施。

5. 评估危机效果：监测舆情反馈，分析传播效果，总结经验教训，完善制度规范。